Analyze for Product Quality and Trust on Customer Loyalty PT. Golgon Medan
English
Keywords:
Product Quality, Trust, Customer LoyaltyAbstract
PT Golgol Medan experienced a decline in customer loyalty that can be seen from the sales data this was suspected due to product quality and trust. The aim of this research is to investigate whether product quality and trust have influence towards customer loyalty on PT Golgol Medan.Product quality and trust have an important role in shaping customer loyalty. Product quality and promotion are highly connected with customer loyalty and sales data. In this research, the writer used quantitative research design and SPSS.. The sampling technique used was simple random sampling. The sample size was 64 customers. The results of hypothesis test showed that product quality and trust have an influence on customer loyalty. Recommendations for PT Golgol Medan include improve product quality and trust by using quality raw materials and in accordance with standards such as plastic seeds used.
Downloads
References
Amaranggana, A., & Rahanatha, G. B. (2018). PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(12). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i12.p18
Andrean, A., Nugroho, N., Akbar, F., Hutabarat, M., Anggraini, D., & Supriyanto. (2021). Keterkaitan Harga , Promosi , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa di Aplikasi E-Commence Shopee. Sensasi, 240–244.
Ayudya Amaranggana, G. B. R. (2018). PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. 7(12), 6872–6900.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02). https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Febriani, F., & Cipta, W. (2023). Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan serta Harga Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Kedai Kebab Turkey, Telaga Mas, Karangasem. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1). https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.36896
Indrawati, F. (2018). “PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI CINCAU STATION SURABAYA.” Agora, 6(2).
Ismail, I. A., Pernadi, N. L., & Febriyanti, A. (2022). How to Grab And Determine the Size of The Sample For. International Journal of Academic and Applied Research, 6(9), 88–92.
Lestari, A., & Yulianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 54(1).
Munfaqiroh, S., Sandy Agung, A. M., & Priyo Sugiharto, D. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(2). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., Adilah, R., Program, M. S., Manajemen, S., Bhayangkara, U., Raya, J., & Penulis, K. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1).
Sari, R. A., Sulaiman, F., & Idris, I. (2017). Analisis Peningkatan Kualitas Produk Keramik Dengan Menggunakan Metode Six Sigma Di CV. Gunung Mas Medan. 4(1).
Supriyanto, S., Anggraini, D., Sulaiman, F., Ciamas, E. S., & Rachmawati, Y. (2021). Paket Program, Indeks Prestasi Kumulatif, Umur dan Domisili sebagai Faktor Pembeda Prestasi Akademik Mahasiswa. Jupiis: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 13(1), 224. https://doi.org/10.24114/jupiis.v13i1.23735
Syahmi, M. R. F., Colia, R. S., & Warman, E. (2021a). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel Melalui Kepuasan Pelanggan. Prosiding SENAPENMAS, 5, 1219. https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15158
Syahmi, M. R. F., Colia, R. S., & Warman, E. (2021b). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SELULER TELKOMSEL MELALUI KEPUASAN PELANGGAN. Prosiding SENAPENMAS. https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15158
Trisnawati, M. N., Sume, S. A., & Muniroh, L. (2020). PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.32832/manager.v3i2.3849
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Hansen Winata, Fahmi Sulaiman, Dewi Anggraini, Anggia Arif
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
